Theo đó, vào lúc 11 giờ 45 ngày 8-4, Bệnh viện Mắt nhận được thông tin trên mạng xã hội lan truyền một video phản ánh về thái độ tiếp xúc bệnh nhân của nhân viên tại phòng tiếp nhận.
Ngay lập tức, Bệnh viện đã tổ chức cuộc họp xử lý vụ việc gồm Ban Giám đốc, cấp ủy, đại diện Khoa khám bệnh, nhân viên có mặt trong video cùng bệnh nhân và người nhà bệnh nhân có liên quan.
Qua đó đã ghi nhận người xuất hiện trong video lan truyền trên mạng xã hội là bà N.T.B.N - Nhân viên Hành chính - Văn phòng, làm việc tại Khu tiếp nhận thuộc Khoa khám bệnh và người bệnh là bà N.T.H (trú thôn Dương Sơn, xã Hòa Châu, huyện Hòa Vang).
Kết quả làm việc, nội dung đăng tải trên mạng xã hội là không đúng sự thật. Bà H chưa rõ về quy trình, thủ tục hưởng chế độ bảo hiểm nên đã dùng giấy chuyển photo từ đầu tháng 3-2025 để đi khám. 
Bà N - nhân viên bệnh viện tiếp nhận đã giải thích giấy chuyển viện hết hạn nên không sử dụng bảo hiểm y tế được, hướng dẫn người bệnh mua phiếu khám. 
Tại buổi làm việc, bà H khẳng định nhân viên bệnh viện không có thái độ hách dịch, đã chỉ dẫn tận tình để bà có thể tiếp tục khám và chữa bệnh tại bệnh viện. 
Lãnh đạo Bệnh viện Mắt khẳng định, bà N đã thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ. Bản thân bà N bị bệnh basedow gây nên chứng lồi mắt, do đó bà không hề có thái độ trợn mắt, hách dịch, không đúng đắn đối với người bệnh như nội dung đăng tải trên mạng xã hội.
Trước đó, theo trình bày của bà H tại buổi làm việc với lãnh đạo Bệnh viện Mắt (thể hiện trong Biên bản làm việc được các bên ký xác nhận lúc 14 giờ 30 ngày 8-4), bệnh nhân này đi khám tại Bệnh viện Mắt thành phố và trình giấy chuyển tuyến cho nhân viên tại Bộ phận tiếp nhận.
Khi đó bà H được giải thích rằng giấy chuyển tuyến đã hết hiệu lực (theo quy định của bảo hiểm là giấy chuyển tuyến chỉ được sử dụng trong 10 ngày làm việc kể từ ngày trên giấy hẹn). 
Do đó, nhân viên tại phòng tiếp nhận đã hướng dẫn bà H mua phiếu khám 45.000 đồng để tiếp tục khám bệnh tại Bệnh viện Mắt và bà đã đồng ý với đề nghị này. 
“Cô nhân viên không có thái độ hách dịch, đã chỉ dẫn tận tình tôi để tiếp tục khám và chữa bệnh tại bệnh viện”, bà H khẳng định.
Như vậy, hoàn toàn không có việc nhân viên bệnh viện Mắt có thái độ không đúng mực, hách dịch với người bệnh như những thông tin lan truyền trên mạng xã hội. Hiện nay, theo quy định tại Nghị định số 15/2020/NĐ-CP ngày 3 tháng 2 năm 2020 của Chính phủ, tại Điều 101 của Nghị định, hành vi cung cấp, chia sẻ thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của cơ quan, tổ chức, danh dự, nhân phẩm của cá nhân sẽ bị phạt từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng.
THANH HẢI