Khiếu nại từ người tiêu dùng không ngừng gia tăng

Năm 2014, Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương đã tiếp nhận và xử lý gần 1.000 vụ khiếu nại từ người tiêu dùng, gấp 4 lần so với năm 2013, tiếp nhận và xử lý 19 vụ thu hồi sản phẩm có khuyết tật của 15 doanh nghiệp trên cả nước.

Hội thảo “ng cường trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng – Kinh nghiệm của Hàn Quốc”

Đây là số liệu được Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Cương thương công bố tại hội thảo “Tăng cường trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng – Kinh nghiệm của Hàn Quốc” tổ chức vào ngày 3/2 tại thành phố Đà Nẵng.

Gia tăng theo cấp số nhân
 
Ông Bạch Văn Mừng, Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) cho biết, trong những năm gần đây, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) của các cơ quan quản lý nhà nước và Hội bảo vệ quyền lợi NTD ngày càng được chú trọng, quan tâm, đặc biệt kể từ khi Luật Bảo vệ quyền lợi NTD được ban hành và có hiệu lực từ ngày 1/7/2011.

Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, đào tạo, tập huấn cho các doanh nghiệp, đơn vị có liên quan, thiết lập đầu mối thực thi công tác bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương, xây dựng hệ thống tổng tài hỗ trợ, tư vấn miễn phí cho người tiêu dùng, xây dựng chương trình doanh nghiệp cam kết bảo vệ người tiêu dùng,... đã được Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) phối hợp với các Sở Công Thương các địa phương, Hội Bảo vệ người tiêu dùng triển khai trên khắp cả nước.

Tuy vậy, những nỗ lực từ phía các cơ quan quản lý nhà nước và Hội bảo vệ NTD vẫn không ngăn cản được sự gia tăng theo cấp số nhân các hành vi vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng với quy mô, phạm vi ngày càng rộng, hình thức tinh vi và phức tạp hơn.

Theo số liệu của Cục Quản lý cạnh tranh, trước năm 2012, mỗi năm Cục Quản lý cạnh tranh chỉ nhận “khiêm tốn” được vài chục vụ khiếu nại từ người tiêu dùng thì năm 2013 nhận trên 200 vụ việc phản ánh qua hệ thống Tổng đài bảo vệ người tiêu dùng và 70 vụ việc gửi qua Trang tin bảo vệ người tiêu dùng. Và đến năm 2014, con số vụ việc khiếu nại đã lên đến gần 1000 vụ.

Riêng đối với thành phố Đà Nẵng các hành vi vi phạm về ghi nhãn hàng hóa, niêm yết giá và bán theo giá niêm yết... vẫn còn tồn tại phổ biến. Năm 2014, Chi cục Quản lý thị trường thành phố đã tiến hành kiểm tra 6.237 vụ việc, trong đó xử lý 4.990 vụ, tăng 646 vụ tương đương 14,87% so với năm 2013. Các hành vi này đã vi phạm quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, về tổ chức, cá nhân kinh doanh của NTD theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố cũng đã tiếp nhận và tư vấn, giải quyết thành công 39 vụ khiếu nại của người tiêu dùng (tư vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại).

Cũng theo Cục Quản lý cạnh tranh, lĩnh vực điện thoại, viễn thông, truyền hình chiếm tỷ lệ cao nhất là 50.02%. Phản ánh sự phát triển sôi động và phức tạp của lĩnh vực này. Kế đến là nhóm bất động sản, nhà ở chiếm tỷ lệ 8,13%.

 

STT

Ngành hàng
Tỷ lệ
1
Điện thoại, viễn thông, truyền hình
50.02%
2
Bất động sản, nhà ở
8.13%
3
Máy tính, mạng internet
7.42%
4
Hàng hóa tiêu dùng thường ngày
7.36%
5
Thiết bị điện tử gia dụng
6.17%
6
Dịch vụ vận tải, Phương tiện vận tải
6.12%
7
Làm đẹp, sức khỏe
4.54%
8
Dịch vụ tài chính, ngân hàng, bảo hiểm
3.60%
9
Nội thất, ngoại thất
2.16%
10
Thời trang, trang sức
2.10%
11
Năng lượng, môi trường
1.58%
12
Giáo dục, giải trí
0.80%
 
Thực trạng khiếu nại của người tiêu dùng
 
 
Khi thấy quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị vi phạm, NTD có thể yêu cầu các cơ quan Quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ giải quyết theo các địa chỉ sau:

◦      Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương: Hotline 1800-6838 hoặc website: www.bvntd.gov.vn.

◦      Sở Công Thương các tỉnh, thành phố trực thuộc TW.
◦      UBND cấp quận, huyện nơi giao dịch diễn ra

◦      Hoặc các Hội bảo vệ quyền lợi NTD để được hướng dẫn, giúp đỡ.

 
Chia sẻ kinh nghiệm Hàn Quốc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
 
 
Ông Lữ Bằng, Phó Giám đốc Sở Công thương phát biểu tại hội thảo
 
Thực trạng nêu trên cho thấy nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh chưa ý thức được hết trách nhiệm của mình đối với người tiêu dùng và chưa thực sự nắm bắt đầy đủ các quy định của pháp luật. Do đó, để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, không còn cách nào tốt hơn đó là cần phải xuất phát từ trách nhiệm của doanh nghiệp. Đó cũng chính là quan điểm của cơ quan bảo vệ người tiêu dùng (BVNTD) Hàn Quốc đưa ra dựa trên nhiều năm kinh nghiệm hoạt động của mình trong công tác BVNTD tại Hàn Quốc.
 
Hàn Quốc có dân số hơn 50 triệu người với thu nhập bình quân đầu người vào khoảng 26.000 USD/năm, nền kinh tế đứng thứ 15 trên thế giới và thứ 4 ở Châu Á. Hàn Quốc là đất nước có hệ thống pháp lý về bảo vệ người tiêu dùng được ban hành từ năm 1987, và không ngừng phát triển, hoàn thiện.
 
Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cơ quan BVNTD Hàn Quốc (Korea Consumer Agency, KCA) đã xây dựng chương trình Doanh nghiệp lấy người tiêu dùng làm trung tâm.
 
Bà Choi Yoon Seon, Trưởng nhóm Hỗ trợ doanh nghiệp, Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc cho biết, doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, trong đó bao gồm chương trình bảo trì bảo hành sản phẩm, dịch vụ, cơ chế tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp người tiêu dùng. Việt Nam cần xây dựng hệ thống quản lý người tiêu dùng làm trung tâm (như Hàn Quốc đang làm) để thúc đẩy tính cạnh tranh và gia tăng lợi ích tiêu dùng
 
Còn ông Lee Chang Huyn, Giám đốc đơn vị giáo dục-thông tin thuộc Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc chia sẻ, khi xảy ra sự việc ảnh hưởng đến quyền lợi, người tiêu dùng Việt Nam khó tiếp cận được với những dịch vụ hỗ trợ cần thiết và mất nhiều thời gian. Hệ thống bảo vệ người tiêu dùng ở Việt Nam mới chỉ áp dụng ở các doanh nghiệp trong nước. Vì vậy người tiêu dùng Việt Nam cần phải nâng cao nhận thức về quyền lợi của cá nhân, và có những nỗ lực bảo vệ, tránh xảy ra trường hợp quyền lợi bị xâm phạm.
 
HỘI AN
 

Tin tức - sự kiện

Tin tức - sự kiện

Chưa có bình luận ý kiến bài viết!

Hiệu quả tín dụng chính sách từ cơ sở

Từ những khoản vay ưu đãi, tín dụng chính sách đang từng bước tạo sinh kế bền vững, mở ra cơ hội vươn lên, góp phần nâng cao đời sống và phát triển kinh tế người dân.

Lễ hội Pizza Đà Nẵng 2026 – Điểm nhấn mới trong mùa du lịch biển

Từ ngày 25-4 đến 03-5-2026, tại Công viên Biển Đông, Lễ hội Pizza Đà Nẵng 2026 diễn ra trong khung giờ từ 14h00 đến 22h00 hằng ngày. Sự kiện là một trong những điểm nhấn nổi bật nằm trong khuôn khổ chương trình “Mùa du lịch biển Đà Nẵng 2026”.

[Infographic] - Chương trình Gala "Tổ quốc bình yên"

UBND thành phố ban hành Kế hoạch số 190/KH-UBND về phối hợp tổ chức Chương trình Gala "Tổ quốc bình yên" và các hoạt động bên lề tại thành phố nhân kỷ niệm 51 năm Ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975 - 30/4/2026); hướng tới kỷ niệm 80 năm Ngày truyền thống lực lượng An ninh nhân dân (12/7/1946 - 12/7/2026).

Những điểm nhấn không thể bỏ lỡ tại Gala “Tổ quốc bình yên”

Chuỗi chương trình “Tổ quốc bình yên” diễn ra tại thành phố Đà Nẵng từ ngày 29-4 đến 3-5 được xác định là điểm nhấn mở màn cho chuỗi hoạt động kỷ niệm 80 năm Ngày truyền thống lực lượng An ninh nhân dân, qua đó tôn vinh, tri ân những cống hiến, hy sinh thầm lặng của các thế hệ cán bộ, chiến sĩ.

Đoàn kiểm tra Ban Thường vụ Thành ủy làm việc với Đảng ủy phường An Thắng

Sáng 22-4, Đoàn kiểm tra theo Quyết định số 704-QĐ/TU của Ban Thường vụ Thành ủy do Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch HĐND thành phố Nguyễn Đức Dũng làm Trưởng đoàn, có buổi làm việc với Ban Thường vụ Đảng ủy phường An Thắng. Cùng tham dự có Phó Chủ tịch UBND thành phố Phan Thái Bình.

Xuất bản thông tin

Navigation Menu

Navigation Menu

LIÊN KẾT WEBSITE

Navigation Menu

Navigation Menu

Navigation Menu