Khoảng 3.400 hồ sơ điện tử được giải quyết qua hệ thống dịch vụ hành chính công chủ động

Sau thời gian vận hành thí điểm, hệ thống hành chính công chủ động ghi nhận nhiều kết quả tích cực. Cụ thể, khoảng 4.000 tài khoản người dân và doanh nghiệp được tạo lập; có 3.400 hồ sơ điện tử được xử lý; 15.400 giấy phép được quản lý, đồng bộ dữ liệu.

Đặc biệt, gần 25.500 thông báo được hệ thống chủ động gửi qua các kênh Email, SMS, Zalo; 8.900 lượt tương tác được tiếp nhận và phản hồi.

Đáng chú ý, 27 dịch vụ hành chính công chủ động đã được cấu hình và đưa vào vận hành, bước đầu phát sinh hồ sơ thực tế trong nhiều lĩnh vực thiết yếu như khai sinh, khai tử, cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch, gia hạn phù hiệu vận tải, an toàn thực phẩm…

Không dừng lại ở kết quả ban đầu, thành phố đặt mục tiêu tiếp tục mở rộng thêm 43 dịch vụ hành chính công chủ động trong năm 2026.

Các dịch vụ tập trung vào nhóm an sinh xã hội, dịch vụ theo sự kiện vòng đời (sinh, tử, cư trú…), nhắc hạn giấy phép, chứng chỉ, hỗ trợ hoạt động của doanh nghiệp. Đây đều là các dịch vụ có dữ liệu sẵn sàng, quy trình rõ ràng và tác động trực tiếp đến đời sống người dân và hoạt động của doanh nghiệp.

Một nội dung đáng chú ý là việc triển khai mô hình liên thông “3 trong 1 + 1” đối với nhóm thủ tục khai sinh – thường trú – BHYT – cấp căn cước cho trẻ em do Công an thành phố phối hợp với Sở Tư pháp thực hiện, đem lại lơi ích thiết thực cho công dân.

Kết luận buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu yêu cầu các đơn vị đẩy nhanh tiến độ kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống; chuẩn hóa dữ liệu chuyên ngành, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ.

Tăng cường truyền thông đa kênh nhằm nâng cao nhận thức của người dân, ưu tiên triển khai các dịch vụ có khả năng mang lại hiệu quả cao.

Theo Phó Chủ tịch UBND thành phố, mục tiêu xuyên suốt là xây dựng nền hành chính chủ động – thông minh – phục vụ, trong đó cơ quan nhà nước không chỉ tiếp nhận, xử lý hồ sơ mà còn chủ động nhắc việc, hỗ trợ và cung cấp dịch vụ trước khi người dân, doanh nghiệp phát sinh nhu cầu.

Việc triển khai hệ thống dịch vụ hành chính công chủ động được xem là bước tiến quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền số tại Đà Nẵng. Không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ, mô hình này còn góp phần thay đổi căn bản phương thức quản lý, hướng đến nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

PHƯƠNG THUẬN