Đồng bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố năm 2026

Kế hoạch được triển khai trên toàn bộ chuỗi dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn thành phố, bao gồm cơ quan quản lý nhà nước, chính quyền địa phương, doanh nghiệp và các tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động du lịch.

Áp dụng đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch như vận chuyển du lịch, cơ sở lưu trú du lịch, doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng, khu, điểm du lịch, điểm mua sắm, vui chơi giải trí và các dịch vụ liên quan; bảo đảm chất lượng dịch vụ đồng bộ trong hệ sinh thái du lịch của thành phố.

Kế hoạch đề ra 5 nhiệm vụ, giải pháp gồm tăng cường công tác quản lý nhà nước đối với hoạt động du lịch; chuẩn hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất phục vụ du lịch; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch; tăng cường tuyên truyền và ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong quản lý chất lượng dịch vụ du lịch; xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, văn minh, an toàn và thân thiện.

Trong đó, đối với nội dung tăng cường công tác quản lý nhà nước đối với hoạt động du lịch. Chủ tịch UBND thành phố đề nghị rà soát, đánh giá tổng thể thực trạng nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn; kịp thời phát hiện tồn tại, hạn chế, làm cơ sở đề xuất giải pháp quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ du khách.

Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn, phổ biến quy định pháp luật; tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời chấn chỉnh, xử lý vi phạm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch.

Tăng cường phối hợp giữa các sở, ngành và địa phương trong quản lý hoạt động du lịch; nâng cao hiệu quả các kênh tiếp nhận và xử lý phản ánh của du khách; thường xuyên theo dõi, tổng hợp, đánh giá kết quả triển khai Kế hoạch và định kỳ báo cáo UBND thành phố.

Liên quan đến công tác chuẩn hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất phục vụ du lịch cần tăng cường kiểm soát chất lượng và giá cả sản phẩm, dịch vụ du lịch; tăng chất lượng phục vụ và trải nghiệm của du khách; triển khai áp dụng các bộ tiêu chí, quy định về chất lượng dịch vụ, văn hóa du lịch.

Cùng với đó rà soát, đầu tư nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất phục vụ du lịch, trong đó ưu tiên hệ thống nhà vệ sinh công cộng đạt chuẩn tại các khu, điểm du lịch, khu vực công cộng bảo đảm điều kiện vệ sinh, thuận tiện phục vụ du khách.

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các đầu mối quan trọng như cảng hàng không, nhà ga, quầy thông tin, điểm đón trả khách; bảo đảm quy trình phục vụ thông suốt, hạn chế ùn tắc, khắc phục tình trạng du khách chờ đợi kéo dài, phát sinh phản ánh.

Về chất lượng nguồn nhân lực du lịch, tổ chức các chương trình tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho đội ngũ lao động ngành du lịch; tập trung nâng cao kỹ năng phục vụ, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ, văn hóa ứng xử trong du lịch và nhận thức về xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện.

Tăng cường liên kết giữa cơ quan nhà nước, cơ sở đào tạo và doanh nghiệp trong đào tạo nguồn nhân lực du lịch theo nhu cầu thực tiễn. Song song đó, khuyến khích doanh nghiệp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; xây dựng chính sách thu hút, sử dụng và giữ chân lao động chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành du lịch.

Đối với công tác tuyên truyền và ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong quản lý chất lượng dịch vụ du lịch cần lưu ý việc hoàn thiện cơ sở dữ liệu phục vụ công tác quản lý nhà nước và điều hành hoạt động du lịch.

Phát triển các nền tảng số cung cấp thông tin du lịch, hỗ trợ du khách tra cứu dịch vụ, điểm đến và các tiện ích. Tăng cường ứng dụng các công cụ trực tuyến trong tiếp nhận, xử lý phản ánh của du khách; nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng trải nghiệm của du khách.

Để xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, văn minh, an toàn và thân thiện cần tổ chức phổ biến, quán triệt việc thực hiện Bộ tiêu chí Chuẩn chuyên nghiệp, Bộ tiêu chí Văn hóa Du lịch Đà Nẵng (Đà Nẵng SMILE) và các quy tắc ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch.

Triển khai các giải pháp bảo vệ môi trường du lịch gắn với phát triển bền vững; tăng cường vệ sinh môi trường, chỉnh trang cảnh quan, giảm thiểu rác thải nhựa; phát huy vai trò của cộng đồng trong giữ gìn môi trường và xây dựng nếp sống văn minh tại điểm đến.

Tăng cường các biện pháp bảo đảm an ninh trật tự, trật tự đô thị tại các khu, điểm du lịch; kiểm tra, xử lý các hành vi chèo kéo, đeo bám khách du lịch, thu giá giữ xe cao hơn quy định và các hành vi vi phạm khác ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến.

Chủ tịch UBND thành phố giao các sở, ngành; UBND các phường, xã, đặc khu phát triển về du lịch căn cứ chức năng, nhiệm vụ được giao, tổ chức triển khai thực hiện các nhiệm vụ theo Kế hoạch, bảo đảm tiến độ, chất lượng và hiệu quả.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch là cơ quan chủ trì triển khai Kế hoạch; hướng dẫn, đôn đốc các sở, ban,

ngành và địa phương tổ chức thực hiện các nhiệm vụ được giao. Cùng với đó, chủ trì tổ chức các hoạt động tuyên truyền, đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; triển khai các bộ tiêu chí, chương trình nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch.

Phối hợp với các cơ quan liên quan kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ du lịch; kịp thời tham mưu UBND thành phố các giải pháp chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tổng hợp tình hình triển khai thực hiện Kế hoạch, định kỳ báo cáo UBND thành phố theo quy định và đề xuất, cung cấp thông tin cho đơn vị thực hiện công tác đánh giá, thi đua hằng năm theo quy định.

QUỐC KHÁNH