Tăng tốc cải cách hành chính để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn

Kết quả ấn tượng này là minh chứng cho quyết tâm cải cách hành chính, chuyển đổi số và tinh thần đồng hành cùng doanh nghiệp của thành phố, hướng đến mục tiêu trở thành địa phương nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong năm 2026 và những năm tiếp theo.

Tăng 29 bậc chỉ sau vài tháng

Theo kết quả trích xuất ngày 11-5-2026 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Đà Nẵng đạt 96,48/100 điểm, xếp thứ 6/34 tỉnh, thành phố cả nước về Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Thành phố nằm trong nhóm địa phương đạt mức “xuất sắc”, tiệm cận nhiều địa phương dẫn đầu như Vĩnh Long, Tây Ninh, Hải Phòng, Hà Nội và Thái Nguyên.

Điểm đáng chú ý không chỉ là thứ hạng hiện tại mà còn ở tốc độ cải thiện rất nhanh trong thời gian ngắn. Tại thời điểm 25-12-2025, Đà Nẵng đạt 83,84 điểm, đứng thứ 34/34 tỉnh, thành phố. Đến ngày 10-3-2026, thành phố tăng lên 94,19 điểm, vươn lên vị trí 21/34.

Kết quả này gắn với chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo thành phố từ cuối năm 2025. Tại cuộc họp đánh giá tiến độ triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW và định hướng nhiệm vụ trọng tâm thời gian tới, Bí thư Thành ủy Lê Ngọc Quang, Trưởng ban Chỉ đạo đã giao Đảng ủy UBND thành phố triển khai các giải pháp đột phá, phấn đấu đưa Đà Nẵng vào Top 5 địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính trong năm 2026.

“Tinh thần xuyên suốt là phải nâng chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp bằng kết quả thực chất, đo bằng hiệu quả giải quyết công việc và mức độ hài lòng”, Bí thư Thành ủy Lê Ngọc Quang nhấn mạnh.

Sau chỉ đạo này, kết quả cải thiện của thành phố tiếp tục rõ nét. Đến ngày 17-4-2026, Đà Nẵng đạt 95,33 điểm, đứng thứ 20/34 và đến ngày 11-5-2026 tăng lên 96,48 điểm, vươn lên vị trí thứ 6 toàn quốc.

Như vậy, chỉ trong vài tháng, tổng điểm của thành phố tăng 12,64 điểm, thứ hạng tăng tới 29 bậc. Đây được xem là một trong những bước cải thiện mạnh mẽ nhất của Đà Nẵng trong công tác cải cách thủ tục hành chính thời gian qua.

Trong đó, giai đoạn từ cuối năm 2025 đến tháng 3-2026 là thời điểm tăng tốc mạnh nhất khi thành phố tăng tới 10,35 điểm. Nhiều chỉ số thành phần cải thiện rõ nét như dịch vụ công trực tuyến tăng 5 điểm; công khai, minh bạch tăng 3,08 điểm; mức độ hài lòng tăng 2,91 điểm.

Để đạt kết quả này, Thành ủy, UBND thành phố đã tập trung chỉ đạo rà soát toàn diện dữ liệu, chấn chỉnh quy trình xử lý hồ sơ, đẩy mạnh số hóa và đồng bộ dữ liệu trên hệ thống. Công tác theo dõi, phân tích biến động điểm số được thực hiện thường xuyên để kịp thời nhận diện các tiêu chí giảm điểm hoặc có nguy cơ giảm điểm nhằm xử lý ngay từ sớm.

Việc cải thiện Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp cũng được Thành ủy theo dõi sát sao. Ngày 26-2-2026, Thành ủy Đà Nẵng ban hành công văn yêu cầu các cơ quan, đơn vị rà soát kỹ từng tiêu chí; siết chặt kỷ luật, kỷ cương trong giải quyết thủ tục hành chính; kiểm soát chặt tiến độ xử lý hồ sơ, không để phát sinh hồ sơ quá hạn; đẩy mạnh cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đồng thời, thành phố yêu cầu nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, thường xuyên theo dõi, phân tích kết quả đánh giá để kịp thời điều chỉnh, bảo đảm việc cải thiện điểm số và thứ hạng phải thực chất, bền vững, gắn trực tiếp với chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Song song đó, Văn phòng UBND thành phố đã tham mưu triển khai đồng bộ nhiều giải pháp quyết liệt, liên tục và thường xuyên. Trong đó, việc công khai kết quả Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp hằng ngày trên hệ thống giúp lãnh đạo thành phố và các đơn vị kịp thời theo dõi, chỉ đạo; thường xuyên phân tích biến động điểm số để nhận diện các tiêu chí giảm điểm hoặc có nguy cơ giảm điểm nhằm đề xuất giải pháp xử lý phù hợp.

Cùng với đó, công tác rà soát, theo dõi và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia được siết chặt hơn. Các phản ánh quá hạn, xử lý chưa đúng quy định hoặc không đúng thẩm quyền được bóc tách, theo dõi thường xuyên để đôn đốc xử lý dứt điểm.

Thành phố cũng tăng cường phân tích dữ liệu, giao trách nhiệm cụ thể cho từng cơ quan, đơn vị; đẩy mạnh tập huấn chuyên sâu về Bộ chỉ số 766, quy trình số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến và xử lý hồ sơ trên hệ thống cho đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính.

UBND thành phố đồng thời ban hành nhiều kế hoạch, văn bản chỉ đạo nhằm nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, hướng đến mục tiêu phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Từ “giải quyết thủ tục” sang “giải quyết vấn đề cho doanh nghiệp”

Từ đầu năm đến nay, Đà Nẵng đã cấp mới giấy chứng nhận đăng ký cho gần 2.800 doanh nghiệp, tăng 44,12% về số lượng và tăng 85,21% về số vốn đăng ký so với cùng kỳ năm 2025; số doanh nghiệp hoạt động trở lại tăng 4,69%. Đây được xem là tín hiệu tích cực, cho thấy niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp vào triển vọng phát triển của thành phố.

Trong bối cảnh Trung ương quyết tâm thực hiện mục tiêu tăng trưởng hai con số và Đà Nẵng phấn đấu đạt mức tăng trưởng từ 11% trở lên trong năm 2026, việc tháo gỡ khó khăn, khơi thông các điểm nghẽn cho doanh nghiệp được xác định là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng.

Chia sẻ tại Diễn đàn đối thoại doanh nghiệp năm 2026, Bí thư Thành ủy Lê Ngọc Quang nhấn mạnh, thành phố sẽ tập trung tháo gỡ dứt điểm các điểm nghẽn đang cản trở hoạt động đầu tư, sản xuất kinh doanh; kiên quyết không để tình trạng chậm trễ, ách tắc kéo dài làm ảnh hưởng đến động lực tăng trưởng và niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp.

Bí thư Thành ủy yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương khẩn trương rà soát toàn diện các rào cản đang gây khó cho doanh nghiệp, tập trung xử lý ngay các vấn đề tồn đọng kéo dài, nhất là những nội dung tác động trực tiếp đến môi trường đầu tư, năng lực cạnh tranh và tiến độ triển khai các dự án trên địa bàn thành phố.

Cùng với đó, thành phố tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng cắt giảm tối đa quy trình trung gian, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ; đồng thời kiên quyết chấn chỉnh, xử lý nghiêm tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, gây phiền hà cho doanh nghiệp.

Đặc biệt, Bí thư Thành ủy yêu cầu chuyển mạnh từ tư duy “giải quyết thủ tục” sang “giải quyết vấn đề cho doanh nghiệp”; từ bị động tiếp nhận sang chủ động đồng hành, hỗ trợ thực chất. Thành phố xác định lấy hiệu quả xử lý công việc và mức độ hài lòng của doanh nghiệp làm thước đo đánh giá trách nhiệm, năng lực điều hành của bộ máy chính quyền.

“Trong hành trình đó, cải cách thủ tục hành chính không chỉ dừng ở việc nâng hạng một bộ chỉ số hay cải thiện những con số trên hệ thống. Điều thành phố hướng tới là tạo ra một môi trường điều hành minh bạch hơn, thông suốt hơn. Tại đây, người dân và doanh nghiệp được phục vụ nhanh hơn, thuận lợi hơn và thực sự cảm nhận được sự chuyển động của bộ máy”, Bí thư Thành ủy Lê Ngọc Quang nhấn mạnh.

Bí thư Thành ủy yêu cầu Đảng ủy UBND thành phố tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp; đẩy nhanh phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho các lĩnh vực công nghệ chiến lược như vi mạch bán dẫn, trí tuệ nhân tạo, tài chính số; cùng với đó, tăng cường bảo đảm an ninh mạng, an toàn dữ liệu trong toàn hệ thống chính trị thành phố.

Từ vị trí cuối bảng vươn lên nhóm dẫn đầu toàn quốc chỉ sau vài tháng cho thấy quyết tâm chính trị của Đà Nẵng đã được cụ thể hóa bằng hành động, trách nhiệm và kỷ luật trong toàn bộ hệ thống. Đây cũng là nền tảng để thành phố tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, cải thiện môi trường đầu tư và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới.

Kết quả này không chỉ phản ánh nỗ lực cải cách hành chính, chuyển đổi số của thành phố mà còn thể hiện tinh thần đồng hành, chủ động tháo gỡ khó khăn cho người dân, doanh nghiệp theo tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW, góp phần tạo động lực cho mục tiêu tăng trưởng hai con số của thành phố Đà Nẵng.

MAI QUANG